No miks me siin täna sellest ka räägime, on virtualiseerimine, et teenused kolivad internetti, inim, inimtööjõudu asendatakse veebiteenustega, mis, mis muudab selle teenuse odu, osutamise odavamaks, kiiremaks ja sedapidi nüüd see veebileht peab olema suuteline asendama elus inimest. Mis on keeruline, sellepärast et kui inimesel puudub igasugune eelteadmine, siis, siis teenindajaga ta ei jää hätta, aga kui sul on veebilehel kolm valikut ja ma nendest midagi aru ei saa, Siis läheb teenus selle koha pealt katki, et see veebileht minu jaoks ei tööta, ma ei saa sellest aru, kui seal oleks päris inimene, siis päris inimesega ma jõuaksin lõpuks mingisugusele teineteise mõistmisele. Ehk et see päris teenuste toomine virtuaalteenusteks, räägime me lennukipiletitest, räägime me hotellidest, räägime me pangaülekannetest, kõik need on ju tegelikult Ühel hetkel osutatud inimeste poolt ja nüüd teevad seda veebikeskkonnad.
Mis on virtuaalteenustel ehk selliste veebis osutatava teenuste juures hea, et see kasutajate tagasiside ikkagi jõuab teenusepakkujani, kui inimesed lahkuvad teatud kohal veebilehelt, siis see on näha, kui inimesed satuvad ebamugavusse tavalises teenindusolukorras, Siis nad enamasti ei, ei lahku poest, vaid nad lähevad lõpuni välja, sellepärast et nad, nad kulutasid aega sinna jõudmiseks ja noh, mul on juba enam-vähem valmis. Aga, aga see selline tagasiside puudumine on, on, on tegelikult see, mis, mis hoiab tegelikult teenuseid tagasi. Ehk kui ma ei tea, et minu teenuses on viga sees, siis ma ei tõtta seda parandama. Ja veebilehtedel on see inimeste äraminek niivõrd lihtsaks tehtud, sa paned lihtsalt akna kinni ja ongi kõik. Et, et seal paistab see selgelt välja, kus inimesed ei saa aru või, või, või nad lihtsalt ei jaksa.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]