Saadet toetab Fractory, pilvepõhine platvorm metallitöödeks.
Ma arvan, et see macro pilti vaadates on siis noh, et meie tegeleme ettevõtetega, kes kasutavad siis nii-öelda pilvepõhiseid klienditoe tarkvarasid, on ju. Ehk siis me tegeleme sellises, sellises maailmas, kus võib-olla see nii-öelda legacy süsteemid ja selline maailm jääb nagu meist nagu esialgu veel natuke kaugemale, aga noh, kogu see legacy maailm liigub ka pilve peale. Ja mis selle pilve peal nagu on, huvitav, on see, et. Et enamik ettevõtted, kes seal tegutsevad, makropildis on järjest lihtsamaks, läheb ettevõtetel üksteise featuuride nagu kopeerimine. Ja, ja pakkumine, sisuliselt pakud sama asja, mida kõik teised. Ja kus nüüd hakkab see vahe sisse tulema, ikkagi ongi seesama kliendikogemus ja juba tükk aega tagasi saadi aru, et jah, et see on väga oluline, kuidas sul see kasutaja. Intuitiivsus ja kogu see osa ikkagi välja näeb, on ju, sinna hakati panustama. Jällegi, ma ütleksin nagu Eestis ja võib-olla mõnetes suurtes ettevõtetes nagu jälle palju hiljem tuli see nagu see laine peale ja selle arvelt siis ka nagu tegelikult suured kaotasid seda äri. Aga järjest rohkem saadakse nüüd ka aru, et, et see nii-öelda kliendikogemus või selle kliendi suhe sinu ettevõttega. Üks kõige suuremaid elemente selles ongi see, kui inimene ikkagi räägib inimesega. Ja toimub see klienditoe vestlus ja eriti veel sellisel hetkel, kus sellel kliendil on potentsiaalselt mingisugune suuremat sorti mure. Ehk siis sinna investeerivad ikkagi maailma kõige, praktiliselt kõikide, kõikide valdkondade kõige suuremad ja edukamad tegijad panustavad sinna nagu miljoneid. Jah, see on ka nagu meie kogemus.
Jah, et see oli tegelikult Zendeski enda, Zendesk on siis üks neid nii-öelda juhtivaid pilvepõhise klienditoe pakkujaid. Zendesk hindas siis jah, siis kogu selle nii-öelda kliendikogemuse sihukest turgu aastaks kaks tuhat kakskümmend viis kaheksakümne viiele miljardile.
Jah, et ega me ju alguses ei teadnud üldse seda, et me arvasime, et see on hea idee, aga me, meil pool taimugi, on ju, et me. Tegelikult ikkagi kompasime, ehitasime selle prototüübi valmis ja vaatasime, et kas siis tegelikult ka tulevad mõned kliendid sisse ja siis alles tegelikult ju. Tegime seda alguses töö kõrvalt ja, ja siis, kui me nägime, et päriselt automaticas on siis WordPressi tegija, hakkas meile maksma ja veel mõned kliendid, et siis me tegelikult tõstsime alles. Oma esimese sihukese väikse rahastuse, millega me saime siis paar inimest palgata, kes nii-öelda arendama hakkasid seda platvormi. Aga jah, et turunduse poole pealt, et meil kohe alguses üritasime ennast võimalikult nähtavaks teha, panime erinevatel nendel suurtel pilvepõhiste klienditoe tarkvaradel on sellised marketplace'id, panime ennast marketplace'idesse ülesse. Panime palju rõhku sellele, et me oleksime internetist teatud märksõnadega leitavad, näiteks kui praegu minna Google'isse ja otsida näiteks customer. Service quality assurance või QA või QA tools või mis iganes sellist, et siis seal kohe on, oleme meie esimeste hulgas, et. Ja on olemas ka üks selline. Mis on nagu meie valdkonnas väga hästi läinud, on see, et on olemas selline üks, üks suuremat sorti kommuun klienditoe spetsialistidest, mille nimi on support driven. Ja siis nemad, see oli muide ka seesama konverents, mida nad korraldasid, kus Martin Kressis esinemas. Aga neil on ka selline Slacki grupp, kus tol ajal oli vist siis, ma ei tea, mingi paar tuhat äkki klienditoe spetsialisti ja tänaseks on seal vist kümme tuhat või kaksteist tuhat lausa. Et kogu see, kogu see nagu see, see kommuun on ka nagu hästi kõvasti aidanud meid ja, ja aidanud meid nagu nähtavaks teha ja et seal me oleme, eriti just alguses oli see nagu nüüd on selle osakaal nagu kõvasti vähenenud, aga.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]