AI_pealkiri: Tallinna Kaubamaja ja Selveri e-poed: kuidas Eesti jaekaubandus võitleb Amazoni ja AliExpressiga

Tere, ilusat laupäeva pärastlõunat, Restarti saate alustab ja saatejuhid täna Hans Lõugas ja Henrik Roonemaa, tehnoloogia uudisteportaali geenius.ee toimetajad ja meie vaatame mitte niivõrd isiklikku tehnoloogiat selles saates, kuivõrd IT ja tehnoloogia äri ja täna on meil mõnes mõttes väga erandlik saade, et kui tavaliselt käivad meil siin või väga tihti käivad meil idufirmad, Kes on ühe asutajaga, kes kahega, kellel on kontor, kellel ei ole, siis täna on meil kaks Eesti mõistes päris suurt ettevõtet külas, kes natuke on nagu üks ettevõte ka, meil on Tallinna Kaubamaja ja Selver, Tallinna Kaubamajas tegevdirektor Erkki Laugus, tere. Tervist. Ja Selveri e-kaubanduse juht Gunnar Obolenski, tere. Tervist. Me räägime e-kaubandusest, aga mitte, mitte nagu sellises tavalises mõttes võib-olla, kuidas Eestis e-kaubandust mõistetakse, et on üks punkt EE, mille kõrval ei olnud midagi, et on üks e-pood, kes saadab sulle näiteks lõhna-ali või tehnoloogiakaupu, või et tõesti sinna. selline spetsialiseeritud e-pood, aga minu jaoks on see Kaubamaja ja Selveri käik olnud e-kaubandusse huvitav just selle poolest, et üks suur ettevõte, kellelt võiks eeldada, et te tahate iga hinna eest hoida kinni oma positsioonis turul ja mitte hajutada fookust e-küsimustega, et te olete läinud päris tugevalt e-kaubandusse. Ja just sel nädalal vist, on mul õigus, on mingisugune ostuasi, hullud päevad või osturalli või mis? Ja, ja selle käigus te siis ka teatasite, et e-kaubamajas on ka, ka nagu osturalli käimas, et, et see inimeste hulk noh, kasvab vaateid kümnekordseks, kes lähevad e-teel kaubamajast asju ostma. Võib-olla ma alustaks sellest, et räägime, kuidas see, kumb enne jõudis internetti, kas kaubamaja või Selver? Internetti asju müüma, ma mõtlen.

No selles mõttes, et kui interneti teel tellimust tehes on juba kaubandus, siis alguse tegi sellega ikkagi Selver ja võiks pidada ta võib-olla üheks ka esimeseks selles rinnas, et kui oli võimalik tellida Selveri köögist biolaua tooteid endale koju läbi interneti, Ja seda on juba jätkuvalt tehtud kas kaks tuhat seitse, jah, kahe tuhande seitsmendast aastast alates juba.

Kui kaua Kaubamaja nüüd kodulehelt on saanud asju osta?

No tegelikult Kaubamaja esimese sellise tõsise katsetuse nüüd e-kaubanduse valdkonnas tegi kaks tuhat kolmteist aasta osturalliga. Et see oli siis esimest korda, kui me tulime e-poega välja kampaania lahendusena ja, ja alates sellest ajast me oleme siis katsetanud erinevate kampaaniate käigus kuni siis selle aasta kevadeni, kus me siis avasime nii-öelda püsipäeva e-poe.

Mis pani teid mõlemad seda tegema, ma saan aru, et kui ma oleks Selver, siis ma avaks igal pool päris poode, kui ma oleks Kaubamaja, siis ma võib-olla ka teeks näiteks Pärnusse või noh, minu, ma oleks nii harjunud sellega, et minu äri on teha poode.

No eks me vaatame ka seda, kuhu tegelikult nagu kaubandusturg liigub ja võiks ju öelda niimoodi, et ega siis tavapoodide tegemine veel ei ole peatunud. Ja ega siis kõik ruutmeeterid ei ole poode täis ehitatud, vaid see e-kaubandus ja tavakaubandus koos toimivana tundub, et see ongi nagu selline uus reaalsus ja uus mudel. Et ega ajastu on jõudnud sinnamaani, et meil on seadmed, esiteks, millega seda tehingut teha, see on ikkagi kiire, et sul arvut ei jookse kokku, et kui me kujutame ette ennast e-poest ostmas läbi selle vana modemi, kus see piiksub ja viliseb ja ja sa ühe kliki tegemiseks pead, ma ei tea, minut aega raiskama, siis et tehnoloogia on jõudnud sinnani, inimeste kasutusharjumused, üldse tehnoloogiaga harjumine on jõudnud sinnani. Nii et tegelikult noh, me panemegi need kaks asja kokku ja kui me näeme ka, et, et tegelikult näite, et kaugematest riikidest UK ja, ja USA turg, et seal on sellised sammud juba tehtud, et ega mis see meie inimene nagu teistsugune on, lihtsalt on õige aeg jõudnud ka meil selle asjaga tegeleda?

Aga pikalt ei olnud nagu õige aeg või ma mäletan neid uudiseid, tuli järjest, et eestlased on väga laisad internetist ostjad ja Eestis see internetikaubanduse osakaal on madal ja madal ja madal,

Nii, Kaubamajas oli, oli ka arutlus, et kas teeme Pärnu poe või teeme ja netipoe?

No Kaubamajas nüüd päris seda, seda valikut ei olnud, et eks me vaatame tegelikult oma äri kui ühtset tervikut. Et kunagi me ei mõtle sellele, et nüüd me tahame teha ühte e-poodi hirmsalt, et tegelikult kaubamaja on niisugune ka vahva moodustus, mis mitte kunagi valmis ei saa ja. Ja teisipidi, mida ei ole võimalik päris niimoodi laiendada, et teeme nüüd igasse Eesti väikesesse linna oma kaubamaja. Et eks me oleme otsinud neid lähenemisteid kliendile päris erinevaid ja. Ja kuna meil kliendibaas on hästi, hästi lai tegelikult ja maju on ainult kaks Tallinnas ja Tartus, siis see oli. Üks loogiline arengutee, et, et jõuda teiste, teiste tarbijateni teistes maakondades ja tegelikult jõuda ka oma klientidele lähemale, kes elavad siinsamas meie piirkonnas, et. Et kui võib-olla ütleme, et toidupoe jaoks on see reaalne väljund ongi müügis, siis kaubamajal on see hästi palju ka pre-shoping, mida kliendid hästi palju kasutavad ja. Ja me juba täna näeme, et kui palju tuleb müügisaali inimesi, kes näitavad meile oma telefonist või, või tahvlist siis, et. Et kus asub see pintsak, kus asub see lõhn, et ma võtaks selle ära, ma vaatasin netis, et see on väga huvitav. Ma tahaks seda korraks selga panna ja, ja see pre-shoppingu osakaal on tõesti isegi suurem, kui me arvasime.

Ja nüüd on siis, kui me räägime tänasest nädalast konkreetselt, kas see on ka siis tipp sellele, mis te teete internetipoes, et kui on kampaania, inimesed on harjunud sellega, et lähevad tänaval Kaubamajast mööda ja seal käib üks kõva laat ja ralli, siis. Peegeldub see internetil samamoodi?

Mis äri see internetis, näiteks konkreetselt kaubamaja pidamise äri on, et ma saan aru, et kui sa oled keset Tallinnat, et siis ta on natuke nagu kinnisvaraäri ja, ja natuke nagu selline avalikus ruumis on ta turundamise äri ja ja et, et sa oled nagu kuskil füüsiliselt olemas ja inimene astub sisse ja sa, sa pead nagu tegutsema ühtemoodi, aga et kui sa oled netis, näiteks Tallinna Kaubamaja, Amazon ja ma ei tea, veel sada poodi on ühe kliki kaug

No seda kindlasti jah, aga me proovimegi enda seda nii-öelda e-poodi mitte luua eraldiseisva e-poena, vaid just nimelt kaubamaja sellise orgaanilise osana. Et see on meie, meie trump kindlasti, et noh, Amazonil on omad, omad võimalused, tal on omad eelised, aga kindlasti meie point on see, et me oleme hästi lähedal. Me oleme füüsiliselt olemas, meid on võimalik käega katsuda, me saame tekitada teatud usaldustsooni inimestele, mida selline puhtvirtuaalne pood ei suudagi tekitada.

Kas see tähendab, et, et te nagu ei näegi väga neid kliente endal, kes ütleme, aastas ei satu kunagi Kaubamaja poodi Tallinnas-Tartust, te näete ka inimesi, kes käivad Kaubamajas, siis nad teevad seal, valivad netist kaupa ja nagu mõlemat?

Päris palju on kusjuures jah, sellega e-poe klientide hulgas neid, kes ongi meil ka tavapoekliendid. Aga juurde on tulnud just, just palju neid, kes on kaugemates maakondades, kes ei satu igapäevaselt Tallinnasse või ei satu Tartusse ja kellel tegelikult huvi on meie kaubavalik vastu, et me saame ju pidevalt nii-öelda raporteid selle kohta, kus maakondadest palju on päringuid, palju on tellimusi ja Eesti teiste maakondade huvi on isegi üllatavalt suur, et, et pigem oleksime arvanud, et see on rohkem Tallinna ja Tartu keskne.

Ma ei tea, vaielge mulle kuidagi vastu, ma vaatan Kaubamaja tootevalikut, eks ole, netis, et siis siin on kahte sorti tooteid, millest ma kumbagi ei saaks nagu netist osta. Et variant A on riided, mida ma lihtsalt ei julge suuruse mõttes osta ja variant B on tehnika, ja siis mul tekib küsimus, et kui ma tahan VGT-d, siis ma lähen ostan selle sealt netist, kus ta on kõige odavam. Kui ma tahan osta teda nii-öelda muudele alustele, ma tahan teda vaadata, ma tahan meilt erakordset head teenindust, siis ma tulen kaubamaja. Aga et me teie veebist ei julgeks osta nagu kumbagi.

Et palju on, inimesed ikkagi mõtlevad ka selle järeleteeninduse peale ja mõtlevad selle peale, et kui see asi, mida ma ostan, mulle ikkagi ei meeldi, kui ta miskil põhjusel ei sobi mulle, et või ma tahan seda vahetada, siis meie puhul on need võimalused hästi kiired ja, ja see paindlikkus hästi suur. Ja, ja see käib tõesti kiirelt, et kui see pintsak ei sobi ja inimene on selle tellinud Kaubamaja endale koha peale, siis meie see nii-öelda tagastusprotsess koha peal ka on hästi kiire ja tegelikult võimaldab ka hästi kiirelt leida asendustoode.

No siis saab samamoodi tulla Kaubamaja tegelikult kas või ise seda, seda kohapeal vahetada või tegelikult saab tagastusi kasutada jah, hästi kiirelt, et see on hästi mugav meie.

Tegelikult nii palju, kui me oleme nüüd kampaaniate käigus saanud selliseid suuri läbimüüke teha ja, ja kampaaniate läbimüügid on päris, päris korralikud, siis Tagastuste protsent on üllatavalt väike ja tegelikult kogu meie valikust ainult mõni protsent on tagastusi, et kindlasti seotud ka sellega, et see kampaaniatesse pandud kaubavalik on hästi läbimõeldud, et, et võib-olla igapäevaste tagastuste osakaal me eeldame, et tuleb tegelikult tulevikus suurem, aga kampaaniatagastused on tõesti väiksed.

Absoluutselt, et esiteks tal on juba see teadmine, et tehes oma tehingu Kaubamajaga, see VKT ja tema nii jõuab, tema raha ei lähe kaotsi, et see ei ole mingi küll väga müstiliselt hea hinnaga pakkuja kuskilt tundmatust riigist, vaid tõesti, kohapeal olemasolev kaupleja. Teiseks, garantiiprobleemid saavad alati lahendatud koha peal ja kiiresti, mis on üle piiride ostmise puhul alati suur probleem tehnikakaupadele ja, ja tõesti, see teadmiste nii-öelda lisa, mida me saame ka pakkuda, et kui inimene ei suuda näiteks mingit keerukamat seadet ise kasutada, siis tihti nad käivad ju meilt ka lihtsalt nõu küsimas ja ja selle käigus tehakse ka päris palju järelmüüki veel.

Restarti saade jätkub, täna saatejuhid Hans Lõugas ja Henrik Roonemaa ning meil on külas Erkki Laugus, Tallinna Kaubamajast ja Gunnar Obolenski Selverist. Kui ma tegin, ma arvan, see oli paar kuud tagasi, geenilisesse Eesti e-toidupoodide testi, siis ma selle käigus rääkisin paljude tuttavatega, et noh, hästi põnev, et ma teen sellist asja ja jube kihvt ja näe kuidas on ja, ja neil oli kõigil peaaegu oli kohe esimene reaktsioon, oli see, et kust sa tead, et nad ei saada sulle mingit jura, et nad ei saada sulle halvaks läinud, köögivilju, Aegumistähta ja piiril olevat piima, et minu jaoks selle üllatus see, et miks te eeldate, et üks toidupoot tahab mulle nagu e-kanalis pähe määrida seda noh, mis, mis muidu kaubaks nagu ei lähe? Kas te olete seda ise oma klientide puhul ka nagu kohanud või minu sõpruskonna veidrus?

Ei, ma arvan, et, et see on sellise keskmise tarbija kartus. Et kui mõelda ikkagi selle peale, et noh, Selver on toimetanud juba kaubandusturul üle kahekümne aasta ja, ja just see reputatsioon, millest ka enne räägitud sai, see on hästi oluline. Kui sa oled näinud tohutult suurt vaeva, et seda saavutada, et sa oled klientidest hooliv kvaliteetne teenindaja, siis e-pood ei tähenda seda, et, et sa leiad endale mingi pimeda nurgakese, kus hakata hämaraid tegusid tegema. Sa tahad, et need kliendid, kes on valinud sind kakskümmend aastat. Valiks ka seal e-poes järgmised kakskümmend aastat või rohkem veel, et ja seda saab ainult läbi selle kvaliteetse teeninduse taseme jätkamise. Ja pigem sa isegi läbi selle e-poe loed mugavusi juurde, mida sulle tavaline ja traditsiooniline pood ei võimalda. Et sa saadki natukene privaatsemat ostukeskkonda sedasama nii-öelda preostu teha, et sa saad tutvuda toodete koostisega, vaadata neid. Et noh, ilmselgelt ei ole meil või päris nagu seda probleemi, et inimesed tulevad nagu, et mobiilis on kurgipilt ja kust ma selle kurgi saan, aga, aga teatud asjade puhul, mida e-pood võimaldab, on, on ikkagi see, et et sa justkui nagu teed selle eeltutvuse ära seal kas või soodustoodete lehel või kas või kategooriate lõikes, mida sa tavalises poes, noh... Sa ei suuda kõiki riiulivahesid läbi käia ja, ja vaadata, mis on uudistooted või, või mis on sooduses. Et e-poid annab sulle lihtsa võimaluse enda jaoks asjad selgeks teha ja, ja ka järk-järgult osta, ega keegi ei sunni sind ka alguses ostma sada erinevat toodet. Alusta siis turvalisest asjadest, tee üks väiksem tellimus, noh, tellidki seal mõned üksikud rohelised tooted või värsked tooted ja, ja kui eelmine kord. Esimene tellimus läheb hästi, siis saad ju järjest seda nii-öelda usalduse baasi selle kliendi vastu suurendada, nii et. Teine

Jah, ma arvan, et kahe kolmandiku ulatuses on meie iganädalane ostukorv on peaaegu samasugune. Ja, ja siis tekib nüüd see impulssküsimuse koht, et, et kui noh, mida nagu tänane e-pood võimaldab, on justkui ka niimoodi, et kaubamaja tuleb kõigile kaugematesse nurkadesse, kes võib-olla noh, füüsiliselt ei, ei saa liikuda või, või kaubamaja ei ole niimoodi väga kodupoestaatuses, siis ka tänane nii-öelda Selveri pood võimaldab ju ka võib-olla väikese kodu Selveri kõrval elaval inimesel järsku osta hüpermarketi jagu tooteid. Seda gurmeeletist, seda kuskilt uute toodete arvelt, millele võib-olla ekstra enne järgi sõideti. Nii et tegelikult noh, ma ütlen, see, see usaldus algab kaubamärgist, et kui siiamaani kõik on hästi olnud, ta on minu lemmikpood, et miks see e-pood peaks teistsugune olema? Nii et, et see kartus tuleb üsna ruttu maha, nii et noh, tehke tellimus, pange meid proovile ja, ja me tõestame, et te käite poes, nagu...

No jah, see on, see on selline küsimus, millele kõik otsivad vastust, et et kas e-kaubandus tapab tavakaubanduse, et ja kui, mult on seda küsitlust, ma olen alati öelnud, et tavakaubandus kui sellist polegi üldse olemas, on olemas üks suur kaubandus, ükskõik millises erivormis, et kui me kerime aega paarkümmend aastat tagasi, siis me näeme meeletut mahtu kaup, kataloogi kaubandusel. Ja see on täitsa võrreldav selle kaubandusega, mida täna teeb e-kaubandus, et võib-olla on lihtsalt küsimus selles, et kataloogikaubandus on asendanud e-kaubandusega ja tavakaubandus on kasvanud oma tava pärast rada pidi edasi. Et ma usun, et inimesed vajavad päris mitmekesist lähenemist ja neil on väga eriline, erinevad soovid ja erinev lähenemine ostmisele, nii et. Kindlasti jäävad suured, suured e-kaupmehed, e-kaupmehed, kes pakuvad väga standardiseeritud lahendusi, kus sa tõesti ostad basic kaupa, mida sa tarbid kuust kuusse. Ja mida sul on hästi lihtne kiiresti tellida, aga samas jääb väga palju emotsiooni ostu. Mille jaoks inimene tahab kulutadagi oma aega, tahab valida, tahab teha tõesti häid valikud enda jaoks ja ma usun, et see annab võimaluse väga paljudele ka väikestele kaupmeestele tulla nišitoodetega ja see hoiab elus hästi palju erinevaid kaubandusvorme, nii nagu ta on ajast aega olnud, nii jääb ta tulevikus ka olema.

Ja ma usun küll, et, et kaubamajadel on selles mõttes võib-olla isegi natuke lihtsam, kuna neid ei ole väga palju maailmas ja suure tõenäosusega neid, nagu statistika näitab, väga juurde ka ei teki, nii et. Pigem ma usun, et sellist kaubandusvormi on tulevikus inimeste jaoks vaja ja meil õnnestub seda päris hästi tulevikus ka hoida.

No ei, ma arvan pigem nagu, kui vaadata nagu toidumaailma valdkonnast, siis ilmselgelt siin ka kategooriate lõikes toimuvadki turul erinevad arengud. Et noh, toidumaailm ei saa ka väga kaugeks ja piiriüleseks minna, et kuskilt tuleb see transpordiks kuluv aeg ja, ja kulu ja üldse... Et, et siin me lihtsalt peaks justkui nagu, nagu kategoriseerima ära, et, et kus on nagu see tehnika ilu ja riide ja moemaailm ja, ja siis kus on see igapäevane toidukorv, Et noh, täna me täidame ikkagi sellist igapäevaostuteemat, et noh, toit ostabki iga nädal inimene, aga kui tihti me ostame e-kaubandusest, võib-olla siis on see igapäevane ost meil lähiaastatel, sest noh, kõik teenused tulevad ikkagi mugavalt kätte, nii et.

No ma just vaatasin, e-kaubanduse liit on meil, kes erinevaid e-kauplejad koondab ja nemad... Võtsid kokku oma statistika, mis siis on kogu üle selle e-kaubandussektori eelmise aasta kohta, kus öeldi, et põhimõtteliselt suurenes päris, päris hea hooga, keskmiselt nelikümmend protsenti võrreldes varasema aastaga, oli siis see. See oli

Kaupade jae müüg posti või interneti teel, no post on seal sees, eks, on ju, aga eks põhiline vist internet. Et kas see e-kaubandus, nagu te näete ka, on see sellise kasvutempoga siis nagu sektor?

kaubamaja e-poest tellin nüüd veekeet ja pintsaku ja, ja laste mänguasjad, siis see pannakse kokku ka reaalselt kaubamajas või ikkagi laos?

Võib juhtuda, et see pannakse kokku ainult laos ja võib juhtuda, et see pannakse kokku ainult kaubamajas ja on alati võimalik ka kombineeritud variant, tegelikult meie jaoks on see e-poe tegemine mõnes mõttes selline kolme suure ülesande lahendamine, üks on selline tehniline ülesanne, mis puudutab seda tarkvara poolt, teine on kindlasti turunduslik ülesanne, et kuidas jõuda kliendini ja kolmas Mis on minu arust ka sama oluline, on see logistiline ülesanne, et kuidas seda teha veel niimoodi, et kulubaas jääks mõistlikuks, et sellepärast meie oleme jah, selle nii üles ehitanud, kus need kaubad, mis on olemas laoseisus välislaos, komplekteeritakse juba välislaost ja saadetakse juba sealt otse tegelikult töötlemiskeskusesse, kus siis pakid töödeldakse. Ja kui on teatud kaubad, mida meil on olemas müügimajas näiteks ainult, siis nende komplekteerimine toimubki müügimajas.

No jälle tuues Amazoni näidet, eks ole, et nad just avasid nüüd USA-s või kuulutasid välja teatud linnades jälle sama päeva kohaleveo, Kaubamaja vist ei too mulle samal päeval pintsakut või toob?

Ja on küll, iga, iga, et ega inimeste ostuharjumusi väga palju ei muuda, et kui me räägime täna sellisest populaarsest kojukandeperioodist, siis see on nii huvitav, kui see ei ole, siis see on kella kümnest kella kaheni. Ja just seetõttu, et need inimesed, kes, ma ei tea, kas naisterahvad on oma lastega kodus või, või ongi koduperenaised, need soovivad nagu, nii-öelda nagu päevaks juba asjad ette valmis saada ja mitte ei taha neid õhtul hilja kätte saada, et noh, see on see teine laine. Aga esimene, kõige atraktiivsem aeg tundub just, et, et soovitakse nagu lõunaks kätte saada ja siis teine laine on, kui kõik on töölt koju jõudnud ja siis ma võtan kullerilt selle kauba astu. Nii et noh, täna kui oleks rohkem selliseid tee pealt kauba kättesaamise kohti, võib-olla siis see osakaal ei oleks selline, et siis on inimeste nii-öelda kaubale järeletuleku aeg on paindlikum, aga täna nad peavad valima kindla ajavahemiku, mil nad peavad siis seda kulleritulekut ootama, nii et.

Selge, meil on teine paus, me lähme kohe edasi. Restart jätkub ja räägime siis e-kaubandusest Tallinna Kaubamaja ja Selveri näitel. Eestis, nagu Hans siin enne viitas, on toimumas e-poodide plahvatused, käibed kasvavad kümnetes protsentides aastas, mis neist saab? Valdav enamus neist on ju sellised mees- ja koer tüüpi väiksed poed.

Jah, kõrvalt vaadates praegu, et e-poodide plahvatus on käinud nüüd nii-öelda toidumaailmas ära eelmisel aastal, kuigi noh, mõned sellised e-poed võib-olla mitte nii kaubamärgilt ma ei näe, ka tulid ka varem olemas. Siis seal veel me sulgemise pole näinud, aga jah, ilmselgelt kui sa sisened kategooriasse, kus on juba sadu sama. kaubaga kauplejaid ees, siis keegi peab ju kaotama, nii et see on paratamatus, et kõik ärid ei lõpe edukalt ja, ja ja kuskil keegi teeb mingi valearvestuse, nii et, et see on paratamatus.

No kindlasti teatud tunnuste järgi grupeerida ja, ja on olemas ju väga palju väiksed e-poode, mis on seotud suhteliselt ühe, kahe, kolme tootega, kahe, kolme kaubamärgiga, et Et kui nii-öelda perspektiivi mõelda, siis ongi huvitav vaadata, et mis nüüd juhtub seoses sellega, et paljud seni tavakaubandusest tuttavad suured ettevõtted on sisenemas e-kaubandusse ja konkurentsisituatsioon tegelikult e-kaubanduses endas muutub, kus seni veel puhtad e-kaupmehed satuvad nüüd konkurentsiolukorda, kus Kus neil teatud eelised, mis neil seni on olnud, võib-olla ei olegi enam nii suured eelised, kuna neil puudub selline reaalne jaevõrk ja nad peavad hakkama konkureerima ettevõtetega, kellel on väga pikk ajalugu, kellel on võib-olla suurem finantsvõimekus ja kellel on ka tegelikult väga suur kliendibaas juba olemas, et kas nüüd selles konkurentsis need puhtalt ainult e-kaubandusele keskendunud ettevõtted suudavad ellu jääda ja mis on nende pikem vaade tulevikku? Et ma usun, et suurtel ettevõtetel on väga selge strateegia, mida nad saavad saavutada viie, kümne aasta pärast, et kas nendel väikestel e-kaupmeestel on ka see enda jaoks välja mõeldud, et milline on meie strateegia, kuhu me jõuame viie aasta pärast?

Nüüd teised valdkonnad ju on väga paljust samasugust arengut läbi teinud, et, et algab üksikutest hulludest, siis on palju väikeettevõtteid ja lõpuks see kõik konsolideeruv, lõpuks see ikkagi jääb järgi. Mõne, mõned suured jäävad järgi, eks ole, pluss siis teatud innovaatoreid või teatud, kes nagu nišis tegutsevad, kes saavad ka turule sisse. Ma kujutan ette, et ühel väiksel e-poel näiteks, kui tõesti noh, meil on Euroonics on otsustanud näiteks, et ta tuleb ju elektroonikas kõvasti e-poega turule, et nüüd on kaubamaja tulnud, et järjest need suured ketid nagu tulevad ja hakkavad sinna kogu oma turundusjõudu ja kõike seda panustama, et siis väikestel peab ju minema raskeks, ma ei näe muud võimalust.

No ma tahaks korra veel küsida teilt e-kaubanduse eripära kohta, me siin enne ka mainisime, et noh, põhimõtteliselt kaubandus on kaubandus, päris pood, varastati Postimehi kataloogiline on e-pood, aga tal on omad eripärad, eks, kas või sellel, sellel näol, et. Andmeid genereeritakse oluliselt rohkem selle põhjal, kuidas inimesed e-poodid külastavad, mida nad ostavad või ei osta. Kas te oskate juba öelda, on võimalik nende andmetega midagi mõistlikku kaupmehel nagu peale hakata?

No kindlasti on, et tegelikult me saame siit oluliselt rohkem tagasisidet nende toodete kohta, just mida ei osteta. Et kui selle kohta, mis hästi liigub, võib öelda, et see, see info on meil juba siiani ka olnud olemas, siis nüüd me näeme ka väga palju neid toode, tooteid, mida vaadatakse ja mingil põhjusel ostukorvi ei panna. Et või siis pannakse ostukorvi ja siiski ära ei osteta, et tegelikult see on nagu väga hea tagasiside koht. Pluss me saame ikkagi vaadata ka seda, et kuidas inimesed ise seal poes käituvad, et tavapoes on päris raske kliendi käitumist jälgida, kui ta ei ole sooritanud ostu. Et see võimaldab tegelikult seda teenust palju rohkem tuunida ja palju täpsemaks teha ja minna kaubavalikus ka tegelikult valikutes palju sügavamale, kui me seni oleme saanud minna.

Aga kunas teie omanikud või juhid, ülemused hakkavad teile ütlema, et kuulge, ärge jamage selle e-poega, et meil on ju kesklinnas kaubamaja täiesti tühi, et ei, ei, nüüd on siin pidur peal, siin rohkem ei tee, nüüd hakkame ikkagi füüsilist poodi tegema.

No kui palju need anded, mida ütleme, e-poes siis tekivad, kui palju neid saab kasutada sellise personaalse teenindamise jaoks, noh, igasugused e-teenused on see võimalus teha, aga e-kaubanduses, kas on võimalik, et me hakkame varsti saama juba personaalset ostukorbi, Teie analüütik või algorit, me ütleme, et ahaa, tema ostab rohkem, ütleme, ma ei tea, tundlikku pesupulbrit ja sinna juurde käivad niisugused asjad, lapsed on peres.

No eks need segmendid on ka natuke erinevad, et AliExpressi sellised popimad ostukorvid ilmselt on kuskil seal natuke madalamas hinnasegmendis, et, et kaubamaja jaoks pigem nagu võib-olla AliExpress on väiksem konkurent. Ja ilmselt rohkem sellised kvaliteetkauba e-poed on need, millega meie peame ennast rohkem võrdlema.