Vaimud olid eraldi, aga ma arvan, et selles mõttes tehti väga õigesti, et kõigepealt fondi nad nii-öelda juriidiliselt kokku ja siis tehti selline brändimuudatus, et ma arvan, selles mõttes see muudatuste juhtimine on olnudki samm-sammult. Ja ma arvan, selle uue brändi tulekuga on tegelikult inimesed hakanud seda ühtset õhku hingama ja ühtmoodi mõtlema, Aga nüüd tuli ka kuidagi tiimitasemel kokku viia, et me tegelikult olemegi täna väga läbi viimas sellist, ma ütleksin, mindset-i muudatust, kuidas me üldse töötame. Ja, ja tahakski nagu tuua nat, natuke rohkem sellist kergust ja innovatsiooni sinna organisatsiooni ka.
No inno, kas tõesti, ma kuulsin innovatsiooni, et, et avalikkuse jaoks on ju noh, EMT eriti olnud ju väga tugeva sellise innovatsioonimärgiga ettevõte, mis, mis sinna veel tuua?
Ja seda me tahame kindlasti, seda me tahame kindlasti jätkata, et ma arvan, mis ongi olnud, mis ongi olnud nagu hästi tugevalt, mõlema ettevõtte tugevused on olnudki selline tugev tehnoloogiline taust ja innovatsiooni taust, Ja me tahaks selle nüüd kokku panna just sellise kliendikesksusega, et ma arvan, et kohati juhtus seda, et tehti innovatsioon ja kui unustati see ära, et kliendini peab see ka jõudma või see kliendi, klient peab saama mingit pidi selle teenusega pöörduda ja seda kasutada. Et nüüd tahakski need kaks asja kokku viia ja kindlasti seda innovatsiooni kuvandit säilitada ja selleks on noh, minu otseses tiimis on täna ka palju rohkem reaalseid tehnoloogia inimesi, kui seal enne oli. Et võib-olla ma oma sellist nõrkust sellega siis kompenseeringi, et... Oled
Jah, ja selleks me peame ka, aga, aga selleks tulebki nagu kõvasti tööd teha. Ja, ja selleks peavad olema need õiged inimesed, kes need kiirema võrgulahendused nagu välja mõtlevad, et ja, ja kindlasti on täna see küsimus, et ega. Ega konkurents ju kasvab ja, ja nagu kõik need popid sõnad nagu IoT ja asjade internet, eks, et ja, ja kõik need 5G-d, et. Need on väga lahedad asjad ja väga lahedad teenused, aga meil peab olema ka mingi mudel, kuidas me tegelikult ka neid siis kvaliteetset pakume, et me mõnes mõttes ju testime oma uusi lahendusi kliendi peale, aga kuidas see siis ikkagi lõpuks sellele kliendini välja paistab ja välja jõuab. Ja, ja ega nende uute teemadega on nagu väga palju konkurentsi, et kõik tahavad täna mingeid äppe arendada ja räägivad sellest IoT-st, aga ega ma ütleks, et väga vähesed saavad aru, mis see nagu tegelikult tähendab, eks, et eks Telia peab ka selles mõttes väga selgelt omama sellist arengusuunda, et kuhu me liigume ja kuhu me ei liigu. Ja noh, kindlasti on meil täna väga suur rõhk, on ka sellel meie klienditeenindusel, et et Eesti ju tarbijaskond on hästi erinev, et ega meie tänane nutiteeve näiteks on ikkagi, ma julgen öelda, et teatud ringkonnal eestlastele veel nagu raskesti kasutada, et, et uue nutiteeve peale ei ole ju kõik kliendid. Ja, ja ikkagi vanaproua, kes on kaheksakümneaastane ja ei ole kunagi arvutit kasutanud, et tema jaoks on täna väga oluline, et ta saaks klienditeenindega sel teemal nagu vestelda. Ja see on ka see koht, kus peab tehnoloogia nagu appi tulema, et kuidas meie lahendusi ka nendele klientidele paremini selgitada. Et jah, noortega on nagu lihtne, on ju, et nemad haaravad kõike ja küsivad ise neid uusi teenuseid ja kasutavad kõiki äppe, M-taskuid ja, ja, ja kõiki muid asju, aga meil tegelikult on ka väga suur osa ju kliente, kes noh, ikkagi ei ole nii innovatiivsed. Võib-olla nad ei taha olla ja, ja võib-olla nad ei ole ka, neil ei ole seda innovatsioonikogemust, on ju, et, et eks meie nagu kui ikkagi selline ma ütleks, kogu Eestile teenusepakkuja, peame, peame ka, peame ka sellega tegelema.
Ja kindlasti ongi, sellepärast mina ka täna oma nagu juhtrühmas väga ikkagi rõhutan seda innovatsiooni sõnumit, et meie ülesanne on ikkagi nii-öelda viia ja natu, ma, ma arvan, et tegelikult ka muuta seda nagu klientide käitumist. Et, et ja siis üritada ka saada samas hakkama nii-öelda selle protsessiga, mis siis teenindaks neid kliente, kes võib-olla nii innovatiivsed ei ole, et, et see ongi selline. See ongi selline päris, päris kompleksne küsimus ja noh, jõuame sinna, et, et kumba me siis teeme. Kas meie muudame täna nagu tarbija käitumist, kas meie muudame seda, kuidas inimene. Oma andmeid kasutab, milliseid äppe, milline see üldse see tema elustil on või, või on see inimene, kes seda nõuab, et see on ka niisugune ülifilosoofiline küsimus, eks, et. Et, ja ma sellele, ma just eile õhtul mõtlesin, ma mõtlesin, tegelikult me ei teagi, kumbapidi see on. Et ma tahaks ilmsasti öelda, et, et noh, Telia on see, kes siis inimeste nagu eluharjumusi muudab ja. Ja neid nii-öelda juhib siis uutele, uutele nagu käitumismudelitele, aga. Ma arvan, et tegelikult see keskleja on ikka kuskil seal koos, on ju, et tarbija tahab midagi ja, ja, ja meie teeme midagi, siis me peaks kuidagi seal keskel kokku saama, on ju.
No kui ma nüüd kuulasin neid asju, mida sa rääkisid, et mida peaks tegema ja võib-olla teisiti tegema, et jube palju tundub, hästi suur, suur ettevõtmine, et, et klienditeenindus ja midagi lihtsamaks ja paremaks ja, ja, ja mugavamaks ja lisaks veel siis see innovatsiooni poole, see on nagu väga palju teha.
Sõltuvalt projektist ja kui me näeme seal reaalselt sellist olukasvu, siis kindlasti, et, et selles mõttes me kõik otsuseid ikkagi kaalume vastavalt oma nii-öelda äriprognoosile ja oma nagu me ikkagi põhjendame neid kõiki ja teatud juhtudel me tegelikult me teeme ka selliseid investeeringuid, et, et teatud juhul, juhul olla esimesed, et et, et see ongi kindlasti see nagu äriosa ja, ja kogu sellega nagu sellise tehnoloogilises mõttes innovatsiooni juhtimise osa. Aga jah, ma arvan, et need ongi, see ongi selline nii-öelda noh, äri, niisugune ärikooli õpikuülesande. Et
ei vastupidi, et selles mõttes, et meil on ikkagi täna on, ma mõtlen lihtsalt, see on niisugune äriõpikuülesanne, selles mõttes, et. Et igal ka tehnoloogilisel lool ja, ja tegevusel peab olema mingisugune noh, mõte no kuidagi, see mõte peab olema lõpuks see, et kas see on teenus või toode, mis on vajalik või mitte. Et, et me ikkagi kõike, mida me ju teeme, nagu kaalume selles osas, et kas see nagu kliendile läheks korda või mitte, kas see kliendi elu teeks paremaks ja kas see teenusena oleks vajalik, eks, et me. Me päris niimoodi noh, kindlasti me teatud asju testime ja, ja, ja, ja kõikide mõtetega ju välja ei tule, aga. Aga ikkagi need mõtted, mida me juurutame, nendel peab ikkagi mingisugune finantsplaan nagu taga olema ja täna ikkagi. Ma julgen ka öelda, et, et see turg, kus me tegutseme, et ega see tehnoloogiline juhtimine. Ongi käsikäes selle nagu ärijuhtimisega, et, et me peame seda tehnoloogiat uuendama ja peame seda innovatsiooni tegema, aga sellel kõigel peab olema ka mingisugune.
No ma arvan, et ükski ettevõte täna ei saa endale seda lubada, et ta lihtsalt pritsib mingeid uusi tehnoloogilisi lahendusi, et no siis ta ei ole jätkusuutlik, siis on varsti ikkagi ütleme nii, et kas päris pank, pankrott või aga juhtub midagi muud, et ega vaatame mingis muus ärivaldkonnas samamoodi, et ettevõte, keda ei osata nagu äriliselt juhtida, sellega tavaliselt juhtub midagi halvasti. Et ega samamoodi ka, aga see ei tähenda seda, et me seda tehnoloogilist innovatsiooni ei teeks, et see meie innovatsiooni osa ongi see, et ühest küljest me tahame kindlasti s Aga see tehnoloogiline liidriks olemine on ikka käsikäes ka sellega, et kuidas me, mis on see nagu kliendikogemus, mida me tahame saavutada. Ja, ja kuhu me tahame siis oma nii-öelda toodet ja teenustega jõuda.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]