Pulitzeriga pärjatute Wall Street Journal nüüd eesti keeles. Telli ja loe reklaamivabalt postimees.ee kaldkriipspro. Kuku Raadios välja öeldud seisukohad ei pea ühtima Kuku
Raadio seisukohtadega. Te kuulate Kuku Raadiot. Restart. Saadet toetab Katana, tootjate parim abiline.
Kolmapäeva lõuna on käes ja Restart alustab järjekordset saadet, Taavi Kotka, Henrik Roonemaa stuudios ning meil täna kaks külalist ühest ettevõttest. Külalised on Kätlin Lepp, kes on personalijuht ja Andreas Sisask, kes on tootejuhtimise direktor ja ettevõtteks on Glia ja Glia on selline ettevõte, keda me oleme siia saatesse. Kuidagi ta on kogu aeg nagu radaril olnud, et peaks rääkima ja me oleme kirju isegi saanud kuulajatelt, et rääkige Glia'st ja rääkige Glia'st. Ja siis ma ei ole kunagi aru saanud, mis asi see Glia ikkagi täpsemalt on. Aga mul on hea meel, et täna lisaks raadiokuulajatele, siis ka mina saan teada järgmise kolmveerand tunni jooksul, mis asi on Glia ja miks kõik kirjutavad mulle, et nendest peaks rääkima.
Kusjuures ma, enne kui me läheme sinna, ma just muigasin, et, et eestlased on marotagasihoidlikud, et kui kellelgi on nimetuseks tootejuhtimise direktor, on ju, siis see kõlab kuidagi nagu noh, liiga uhkelt. Aga mitmes riigis ma olen tähele pannud, et on ülioluline see tiitel. Indias näiteks on kõik direktorid ja vice-presidendid ja presidendid, et ühesõnaga. Andres ära, Andres ära nüüd valesti aru saa, aga ütleme niimoodi, et kõige suvalisem mutter Indias on ka noh, à la ikkagi vice president, on ju, et sest noh, tuleb välja, et tiitel ei maksa midagi, on ju, et noh, et, et. Ja, ja palk maksab, on ju, et noh, et, et noh, pigem see eestlastele on nii, et vist tiitel ei maksa, aga palk maksab, eks. Et me ei ole sellega harjunud, aga jah, ütleme niimoodi, et mujal maailmas ikkagi need kõlavad nimed nagu väga tähtsad, et ma ei tea, kuidas sina ise vastu võtsid selle tiitli üldse, et oli mingi võõrastamine ka, et, et kuidagi liiga uhke, et kõlab, kõlab.
See oli lihtsalt minu selline kohmakas tõlge nagu eesti keel, et inglise meelest on vist noh, nagu välja kujunenud roll või?
Kas sa inglise keeles oled vice president of product development või midagi sellist?
Aga ma tahtsin öelda nagu vastupidi, vastupidiselt Indiale, siis Glia on selles mõttes risti vastupidi, et kui sa siin mingisuguse tiitli saad, siis sa pead selleks nagu õigesti vaeva nägema ja seal peab mingi põhjus olema, et see on üks asi, mida me niisama ei jaga inimestele.
Andreas on oma direktori tiitlit täiega välja teeninud.
Kuule, aga tuleme seal ju tagasi, vabandust, ma segasin, et ikkagi meil on raadiokuulaja. Me ise saame aru, et nagu uus unicorn on siin juba tiksumas, on ju, et, et mis siis ikkagi on Glia?
Millega te, millega te tegelete, kas keegi suudab ühe lausega ära seletada? Andreas?
Ma proovin, ma proovin jah, et Glia võimaldab pakkuda ettevõttel kliendi tuge ja klienditeenindust digitaalses maailmas ja digitaalsete vahenditega. Et mingi aeg tagasi juhtus selline asi, et kõik tooted ja teenused kolisid ära internetti ja veebiaga ja siis klienditeenindus jäi kuidagi telefonipõhiseks, et kui sa kuskile hätta sattusid, siis sa pidid oma nagu tegevuse pooleli jätma ja, võtsime kuskilt mingi telefoni ja numbri ja siis helistama ja siis seletama sellele inimesele seal, et kus olid, mida sa tegid ja, ja, ja mis sul nagu katki on või mis sul nagu valesti on. Ja see oli muidugi äärmiselt nagu kohmakas ja ebaefektiivne ja inimestest saadi valesti aru ja nii edasi. Ja, ja siis see oli nagu probleem, mida me hakkasime nagu lahendama päris ma arvan, varsti juba võib-olla kümme aastat tagasi. Ja, ja noh, kõik teavad, et noh, mingi hetk ilmusid veebisaited oli sellised jutumullid, et kas see rääkis siis inimene või robot ja see oli nagu mingisugune lahendus, mingisugune lahendus sellele probleemile, aga, aga ta lahendas väga väikse osa ja... tekitas mingisuguseid probleeme suurematele ettevõtetele juurde, sellepärast et see killustas nagu selle klienditoa ära, et siis pidi olema mingi, mingi tiim, kes kuskil see chat-i lahendus nagu vastas seal ja mingi tiim, kes vastas telefonikõnedele ja ja, ja see oli niisugune nagu noh, poolik, poolik lahendus, et. Liia nagu alustas natuke, natuke teistmoodi, et, et jah, me, ka meie puhul on, on võimalik Webysite'ilt siis tekstivestlust pidada ja see oli nagu üks esimese asju, mille, mille me tegime, aga me lisasime sinna paariloolist asja juurde, et, et see teine, teine pool, kes siis nagu klienditoa operaator, kes teisel pool oli, ta ka nagu nägi seda, mis sa seal Webysite'il tegid. Ehk siis see ei ole enam selline küsimus, et ma klikisin siia, siis ma läksin sinna ja siis mul on, ma ei tea, mida siia väljale panna ja, ja nii
edasi. Võtsid nagu kliendisessiooni üle?
Sisuliselt küll, et sa said jälgida, mis klient siis tegi seal lehe peal ja, ja tegelikult mitte ainult nagu siis vaadata, mis ta teeb, vaid see on nagu kahe, kahepoolne. Sa saad ka tema eest nagu navigeerida, saad tema eest nagu teksti välju täita, kui on vaja ja nii edasi.
Oota, aga ma olen panga netis näiteks praegu ja mul on kontod lahti ja ma noh, okei, tahan seal mingit tehingut teha ja tule välja, on ju, aga noh, mis mõttes nagu põhimõtteliselt aluspükste väel kõik olen siis Glia ees nähtav.
See, see jah, on natuke rohkem turvalisem, et sa pead kõigepealt selleks ise nõusoleku andma. Sulle klienditeenindaja, siis see pank, kui Glia teenust kasutab, siis klienditeenindaja küsib sult ikka enne, et kas sa. Kuidas me sind edasi aitan, pakub sulle välja, et äkki me teeme videokõne hoopis või äkki, äkki sa annab mulle vabaduse enda sellel saidil ise ringi käia, et ma saan täitsa sinu eest need sammud ära teha, näiteks.
Kas ma võin sinu eest hiire üle võtta? Just. Päris hea.
Aga seda klienditeenindustorkvara on maailm täis, eks? Oli, oli ka tõenäoliselt kümme aastat tagasi, et just mingid Zendeskid ja ma ei tea, mingi lugematu hulk tarkvara, mida kasutatakse. Kas, kas Glia on kuidagi erinev nendest või te olete üks, üks Zendeskidest on nagu Pepsi, Coca, Fanta, Sprite kõik?
Me oleme üsna, üsnagi erinev, et, et see tootekategooria, kus me praegu tegutseme, see on ka suhteliselt uus, selle nimi ongi inglise keeles digital customer service, et kui nagu lühidalt üritada illustreerida, mis teeb nagu eriliseks, on seesama asi, et. Et sul ei ole vaja nagu selleks, et klienti teenindada nagu erinevatest kanalitest, tulevad meil siit veebist, nad võivad ka helistada, nad võivad olla mobiiliäpis, eks ju. Et sul ei ole vaja selleks mitut lahendust, et kui klienditoe, klienditoe operaator siis neid teenindab, eks ju, siis noh, tema kasutab ühte rakendust. Tal ei ole mingit vahet, kust see klient tuli. Ei ole oluline ka see, et... Et kuidas see algas, kas see algas nagu tekstivestlusena või see algas telefonikõnega, need on võimalik nagu kokku panna, et siis see heli on võimalik nagu jooksvalt tekstivestlusele juurde ja võtta. Ei ole nagu samuti vaja sul noh, mitut lahendust selle jaoks, et kas sa tahad mingisugused sessioonid nii-öelda lasta virtuaalassistent või siis virtuaalabilistel teha ja, ja... Ja pead selle jaoks eraldi lahenduse ostma, eks ju, sa saad nagu oma näiteks virtuaalabilised võtta tööle siis nii-öelda täpselt samamoodi nagu inimesed, eks ju, sa otsustad, et mingisugused sessioonid või mingid päringud lähevad neile ja neid on võimalik inimesele edasi suunata ja nii edasi.
Aga need kõik asjad, mida sa praegu kirjeldad, et neid nendes nii-öelda maailma suurimates, tuntumates Coca-Cola tarkvarades ei ole, et te olete selle poolest erilised või, või te lihtsalt jõudsite sinna nagu enne?
Ma arvan, et me hetkel oleme nagu just selles osas, et see töötab nagu ühtse tervikulahendusega ja su klienditugi ei ole killustatud. Ma arvan, et me seda teeme juba hetkel nagu kõige paremini. Et kui võtta nagu mingisugused erinevad kõik funktsioonid, millest kogu klienditugi koosneb, siis on kindlasti palju asju, mida me ei tee, aga mida me teeme väga, väga hästi, on see, et need erinevad funktsioonid, erinevad kanalid ja erinevad viisid, kuidas klientide eemotsa, need on võimalik ühe siis tervikliku tootega ära, ära hallata. Ja see automaatselt annab nagu üsna palju klindile juba juurde.
Kas see tähendab ka seda, et näiteks kui mul on, vaatame siin juhtus just hiljuti, et. Et Facebook oli pikali kõhuli maas, on ju, et okei, see on natuke võib-olla liiga suur nagu näide, eks, aga. Aga mu mõte on selles, et kui korraga tuleb erinevatesse kanalitesse tegelikult sama probleem. Ehk siis noh, ta võib tulla sul telefonikõnesse, ta võib sulle tulla nagu mingi veebisõnumine ja nii edasi, on ju. Et siis kuidagi grupeerite selle kõik nagu kokku, et, et see nii-öelda lahenduskäik või ütleme, see probleemi valge on nagu. Noh, noh, põhjus on sama, põhimõtteliselt on ju, et, et siis ta kuidagi nagu ka noh, sõna otses mõttes nagu close'ib. Mitte ainult seal ühe ticket'e, mis ära lahendasid, vaid noh, close'ib sõna otses mõttes nagu kakskümmend viis ticket'e, mis korraga lahti tulid seal erinevate kanalite kaudu. Või sellist, see on juba liiga, liiga, liiga suur kosmos, et nii, nii hästi ta veel ei tööta.
No selles mõttes, et jah, nüüd see neid sissetulevaid nagu päringuid peab, on igal kliendil, noh meie kliendil siis, on oma strateegia ja kuidas ta neid haldab, et tavaliselt on tehtud mingi ports erinevaid järjekordi ja siis sõltub nüüd täpselt kasutusjuhtimist, mille alusel nagu. Nii-öelda sissetulevaid päringute nendesse järjekorradesse pannakse ja, ja kuidas neid siis edasi operaatoritele suunatakse, et seal on noh, päris palju erinevaid strateegiaid, kuidas seda võib, võib nagu seadistada. Et kui jah, mingites järjekorrades läheb nagu koormus väga suureks, siis kindlasti jah, mootejärjekorrad lähevad, lähevad paratamatult pikemaks, eks ju, et seda jälle võib-olla leevendatakse natuke virtuaalassistentidega või virtuaalabilistega.
Ja, ma arvan, meil on piltne tees, millega Glia tegeleb ja siinkohal on paslik teha väike paus ja siis me saame minna sügavamalt selle valdkonna juurde. Restart läheb edasi, meil on külas Kätlin Lepp ja Andreas Sisask idufirmast Glia, kellele Taavi pani juba otsaette Unicorn'i ükssarviku templi. Mingi, miks see oli, kas ma ei ole jälginud, Taavi, kas kuskil on mingid suured numbrid liiguvad ringi või sul on lihtsalt eriti tugev vankumatu usk Gliasse?
Ei, lihtsalt noh, mõtlen, et on olnud nii-öelda avalikkuse jaoks radari all, et meil ka täna stuudios ju ei ole päris founder'it, sellepärast päris founder ei räägi eesti keelt. Et ma ei teagi, et Kätlin räägiks selle saamise lugu üldse ära, et siis ma räägin edasi, miks ma arvan, et on unicorn.
Et Glial on jah, tegelikult isegi kolm founder'it ja miks meid, miks neid täna kedagi siin ei ole, sest tõepoolest nad veel ei räägi päris hästi eesti keelt. Üks nendest, kes tegelikult Eestis viimased kümme aastat juba elab. Seda enam-vähem oskab, ta loeb aktiivselt eestikeelseid raamatuid ja, ja loodetavasti võib-olla aasta pärast, kui me tuleme külla ja äkki, kui me oleme küksarvikud juba, siis, siis ta on äkki tema siin rääkimas. Täna olen mina veel, teised kaks founder'it on siis Ameerikas. Meie New Yorgi kontoris ja, ja kuidas on juhtunud, nii et üks Eesti ettevõte on kolme välismaise founder'iga, on see, et kui Carlos Paniagua tuli, siis. No oligi võib-olla kümme aastat tagasi, ei rohkem, tuli Eestisse magistratuuri.
Mis riigist tema on pärit?
Tema on Guatemalast pärit. Tuligi, tuligi magistrisse Eestisse ja siia ta jäi, siia ta tegi enda ettevõtte selleks ajaks, kui ta ettevõtte tegi, siis olid tal juba. Tarkvara arendajatest sõbrad, tuttavad, kelle ta võttis kohe esimesena tööle, Justin ja Dan, siis USA-st. Absoluutselt toetasid seda, et see ettevõte siit Eestist alguse sai. Aga nemad olid
Nemad, ei, nemad olid. Nemad olid Ameerikas, nemad siis hakkasid Ameerika poolt üles ehitama, kõik, mis on põhimõtteliselt kliendi poole suunatud, on meil täna USA-s. Kõiksugud tehnilised rollid on peamiselt Eestis. Ja, ja nemad on Dan ja Justin on põhiliselt siis USA-s, Carlos on siis Eesti poolel.
Ja see Carlos ütles, et mina tahan teha Eestisse idufirma ja siis Dan ja Justin ütlesid, mis asja, kuhu, kuidas me seda teeme, et ei, ma tahan teha Eestisse, kas see oli midagi sellist?
Nad olid kõik üsna hästi omavahel nõus, et ei olnud keegi kedagi nagu veenma ei pidanud, et, et nad on see pikem lugu, kuidas nad üksteist teavad, on ka vist see, et Carlos tegelikult. Nooremana õpetas järsku Danil, kuidas programmeerida ja siis niiviisi nad ka tuttavaks said.
Ja mõtlesin, et lugu on selles mõttes lahe ju, et me kogu aeg räägime, et need, kes meil tulevad siin välismaalt õppima siia meie magistri ja muudesse programmidesse, on tulnud sellepärast, et saaks nagu Schengeni viisa ja saaks sõitkaudu nagu edasi Euroopasse, on ju, tuleb välja, et pumm, need ehitavad unicorn'e ka, on ju, et ei ole siin midagi.
No teine, teine jutt, mida me räägime, on see, et, et nad tahavad siia tulla selleks, et istuda paigal ja mitte midagi teha ja elada abirahadest, aga, aga näed, Karls ei tahtnud.
Ei tahtnud, võttis, tegi hoopis teistmoodi.
Sellistel hetkedel ju tegelikult tuleb seesama huvitav vaidlus üles, eks noh, tänapäeva, tänapäeva globaalses ärikontekstis, et noh, mis asi see Glia nüüd siis on, et ütleme, et ta on nagu Eesti firma või ta on, ma ei tea, Guatemala või USA või noh, kuidas me seda nagu, kuidas me jagame teda?
Glial on põhimõtteliselt, äripooled on mõlemas kohas, on, meil on, meil on. Eestis on ettevõte, meil on USA-s ka ettevõte, aga oma juurte ja vaimsusega ja kõige muuga on ta ikkagi Eesti ettevõte, et, et meil on. Hästi tihedalt tegelikult käib läbi see just asutajate mõtteviiside laualt siis, et, et millal iganes ma nendega räägin, siis nendel on väga tähtis see, et, et meil on ikkagi Eesti ettevõte, et meil on. Asutajate enda mingites aasteeesmärkides on olnud seda, et nad tahavad Eesti ajaloo kohta näiteks rohkem uurida või Eesti poliitika kohta rohkem uurida, meie. New Yorgi kontori koosoleku ruumid on Eesti linnade järgi nimetatud, näiteks.
Aga selles mõttes paneme korra selle asja nagu perspektiivi ka, et räägi, rääkige meile numbritest, et kui suur Glia täna on? Inimeste arvult, ma ei tea, julgeta meil käibenumbri ka öelda, ebitat me isegi ei küsi veel.
Inimeste arvult me oleme siin tublisti kasvanud, me hiljuti ületasime kahesaja piiri.
No jah, Henrik, sulle teadmiseks, ega neid tarkvaraettevõtteid, kus on rohkem kakssada töötajat, meil, ma arvan, on alla kümne Eestis.
No kui ma meie eelmiste saadete kogemust lahti kaevan, siis ma ütlen, et nendest kahesajast kuskil sada kakskümmend peaks olema müügitiim.
Noh, müügitiim oleneb nagu, mis sa mõtled selle all, et, et siin saab jagada nagu eritleva, erinevat moodi, et kas on inimesed, kes tegelevad nagu otse müügiga, on nad need, kes pärast haldavad kliente edasi, võib-olla natuke võivad ka. Samamoodi, eks ole, tehnilised rollid, et kas nad on näpupidi koodis sees, kas nad on tootes, kas nad on mingid muud moodi tehnilised, aga laias laastuses. Ma arvan, et võib-olla on see protsent isegi enam-vähem õige,
jah. No näed, täitsa laest, laest ja kogemusest võetud ka töötab. Aga kliendid on, ma saan aru, et kui müük on USAs, et siis USA turg on, on see number üks või, või ei?
Pigem on äri, äri jah välismaal, pigem, pigem on fookusega äkki isegi jah USA, meie klientideks on tegelikult suured finantsasutused üle maailma. Et eelkõige keskendume pankadele ja, ja USA või tähendab Ameerika, inglise keeles on sihukene sõna ühend nagu credit union's, eesti keeles ta vist nii hästi ei kõla nagu hoiulaenuühist, et Ameerikas on tegemist väga suurte. Ja see
on õige, et, et see, kuhu me praegu nagu fokusseerime, on finantssektor just. Ja see ei ole siis selle tõttu, et nagu toode oleks väga selle sektori spetsiifiline. Et ma arvan, kaheksakümmend, üheksakümmend protsenti on selline, mida saab kasutada teistes sektorites. Aga see on eelkõige nagu selle kiire kasvu ja tagamiseks ja nagu fookuse hoidmiseks tootearenduses, et see on nagu meelega võetud siht. Ja noh, geograafia mõttes me jah, nagu eelkõige sihtkoht on Põhja-Ameerika, Kanada, Ameerika, Ühendriigid, aga Ladina-Ameerikat on ka päris palju. Ja samamoodi tegelikult meil on noh, võimekus Euroopas ka olemas, Euroopas. Hetkel noh, ei ole nii palju, nii palju kliente ma meelde, et, et me jah, suureme oma fookust nagu meele, meelega nii-öelda.
Kui ma, kui ma nagu tahaks minna nüüd vaatama, et mismoodi Glia välja paistab mulle, kui tarbijale, et lähen kedagi kodulehele, vajutan mingit jutumulli, ei ole? Ei ole.
Aga käibe mõttes te olete juba plussis, miinuses, ikka start-up peab tootma karjumit. Ja,
et praegu me ikka keskendume nagu kasvule, et see on kõige olulisem. Et see nagu kasv püsiks, see kasv olnud hea, väga hea, viimased kaks-kolm aastat praegu on väga kiire ja, ja see kasv puudutab siis nii. Nii käivet, et kui palju igasaastaselt kliendid meile maksavad, see puudutab töötajate arvu ja see puudutab klientide arvu ka siis, et, et siin mingid numbreid, mida võib välja käia, mis on välja käidud varem, on kaks tuhat kakskümmend, me kasvasime sada viiskümmend protsenti ja, ja umbes sellise tempoga ta tundub nagu minema praegu edasi.
Sa enne lubasid, Taavi, et sa nüüd räägid meile, miks, miks su usk Liasse on väga suur?
Just ongi see, et, et kui sa vaatad nagu sellist küpsusastet, kui sul on vaja nii suurt suurt meeskonda ja sul on, sa ei ole enam keskendunud siia nagu. Noh, Eesti, Soome, Läti on ju ja sa suudad teha Ameerika turu pealt, ühesõnaga keskendus Ameerika turule. Teha sada viiskümmend protsenti aastas kasvu, on ju, et noh, et, et see on nagu see, mis. Kui seda suuda teha mitu aastat järjest järjepidevalt on ju, et siis ta viib selleni välja, et su noh, nii-öelda eksponentsiaalne kõver viib sinnani, et sa oled. Ka sisuliselt värk miljardit, eks.
Ja kui sul on veel, Ameerikas on kaks asutajat, eks, kes on väga noh, tugevalt ju seal turul ise nagu sees ja kellel on, ma arvan, lihtsam sinna keskenduda, kui, kui ma ei tea, Andreasel või Sulve Mulgmäe siin nüüd
hakkaks. Ei, muidugi oleks lihtsam seda asja siin kõike õigustada, kui me teaksime, Andres, Andres ütleks meile välja, aga kaks tuhat kakskümmend aasta käib, et siis me saaksime kohe öelda, kaugele nad on omadega, on ju. Aga ta noogutab siin praegu ja ütleme ekonumbrid vist. Kas ma võtan, ma olen sellest aruande väl
Ma kahtlestan, et sa ei saa tegelikult kätte, sellepärast, et meil on kaks, nagu ma enne ütlesin, siis kaks sisuliselt ettevõtte poolt, et Eesti aruandest vist üksi päris kõike välja ei tule, aga, aga ma võin öelda nagu numbritele vihjates näiteks, et mis on avalikult välja öeldud, siis. Lävi meie klientide pankade, siis haletakse üle vist kahe triljoni dollari. See ei ole,
jah, see on tubli õnn, aga no ma ütlen, et see ei ole. Aga okei, no me ei saa tegeks kätte seda numbrit, las ta olla. Aga ikka kellegi, et meil kuulajal tekiks nagu seesama Eestiga suhe nagu täpsemalt, et. Et ma saan aru, et Eestisse jääb ikkagi nagu ikka alati arendus ainult, jah, et.
Ei, ei seda öelda nii, meil on Eestis osas tegelikult sihukene fifty-fifty enam-vähem, et mitte küll nagu rollide mõttes selliselt viiskümmend-viiskümmend jagunenud, võib-olla ka inimesi üleüldiselt on enam-vähem võrdselt mõlemas riigis. Jah, Eesti on natuke rohkem tehnilise poole peale kaldu, võib-olla täpselt selle asutaja loo pärast, et, et üks kolmest siis, kes oli kõige tehnilisem asutajatest, jäi siis Eestisse. Alguses läbi tema enda tutvus meeskonna võib-olla tiim kasvama hakkas. Aga, aga päris nii täitsa aega ta ei saa ka.
Aga kas me investoritest saame rääkida, kas selles mõttes Glia näol on tegemist traditsioonilise start-up'iga, et on inglid ja ring ja ring ja ring ja nagu, nagu see asi käib või, või on seal ka mingid ebatavalisused sees?
Glia sai C level ringi tehtud vist Andreas, millal see oli? Aasta alguses.
B raund on tehtud? C. C või? No näed, ja see küsib mu käest, kus on, kus on unicorn, C, C raund juba viitab selleni, et on vähemalt sada milli väärt.
Ahah, muidu ei tehta tänapäeval, ma saan aru, et kui sadat
miljonit. Vot, seal on see loogika, et sa annad järjest tükk ära, on ju. Ja siis on küsimus, et noh, et, et kui sa avaraundides annad seal, ütleme võib-olla seal noh, ma ei tea, viisteist, kakskümmend protsenti, siis edasistest raundidest sa annad kogu aeg ainult kümme protsenti ära. Ja kui sa oled see ring ja võiks seal kolmas kord tõstada raha. Matemaatiliselt paika, siis ta peab minema üle saja.
Ja nad tõstsid seitsekümmend kaheksa miljonit, nii et ma ütlen, et see on palju üle saja.
Jah, no näed, siis on. Sa annad kümme
protsenti ära, siis on teisest kaheksakümmend.
Ei, ma ütlen, see round taastas kümme protsenti ära, ehk siis seitsesada kaheksakümmend on ära valuation ju. No näed, polegi.
Järgmine kord me üldse külalisi ei kutsugi Taaviga, lihtsalt vaatame, aga googeldame, loeme aruandeid ja räägime sellest firmast, aga nüüd me läheme pausile ja siis tuleme tagasi. Restart jätkub ja me räägime täna Eesti iduettevõttest Glia, mis niimoodi on Eesti ja ei ole ka, aga nagu me jõudsime järeldusele, siis pigem on ja pigem on väga väärtuslik, hakkab ükssarviku mõõtu siin välja kujundama, kujundama.
Andreas, räägi meile seda lugu, et kuidas sa üldse töötad, ehk siis sul on kliendid täna Ameerika Ühendriikides, noh, et nende soovid on Ameerika Ühendriikides. Samas sina kui tehnoloogia direktor, sa nagu ikkagi pead tajuma seda, mida klient tahab, eks, ja, ja, ja mida ta üldse soovib. Kas see käib läbi niimoodi, et sa suhtled otsekliendiga või sinu meeskond suhtleb otsekliendiga või sul on needsamad nii-öelda Ameerika müügimehed, kes seal vahel on, et kuidas sa üldse tead, mida tegema peab?
Ma arvan, et üks selliseid Glia nagu võib-olla ka edualuseid või miks ta nagu hästi funktsioneerib, on see, et meil erinevad funktsioonid töötavad omavahel hästi kokku, ehk siis meie tootearendustiim ja meie siis kliendihaldustiim. Omavahel nagu suhtlevad kas siis otse või, või, või, või siis üks, üksteist nagu vahendades kliendiga nagu igapäevaselt aktiivselt, et meil on regulaarsed nagu kõned meie kliendihatturi klientidega, kogu see info, mis sealt nagu sõelale jääb, selle saame ka meie kätte. Me saame klientidega rääkida otse, kui on vaja. Kliendid tegelikult on päris aktiivsed ka proaktiivselt, jagavad meile niisugust kvalitatiivset tagasisidet. Müügi käest me saame infot, me kuulame, meil on kõik põhimõtteliselt kõned lindistatud, näiteks kui kliendiga midagi toimub, et kui see on mingisugusel väga hilisel ajal. Kõik kõned on võimalik järgi kuudata, et me kuulame neid kõnesid, me teeme selliseid win-loss ehk siis võidud, kaotused nagu kõned, analüüsime neid, mis sealt välja tuleb. Ja üks asi, mida me tükk aega ei ole saanud teha, et alguses, kui, kui ma alustasin, siis käisime ka klientide juures nagu kohapeal ka ja vaatasime, kuidas nende inimesed töötavad ja, ja ostasime vahetult, siis tuli pandeemia. Siis me ei saanud seda enam teha, aga nüüd me teeme seda Zoom'i teel. Et me tegelikult võtame ühe operaatori nii-öelda ekraani, vaatame, kuidas ta meie toodet kasutab, töötab ja, ja seda kaudu jällegi näiteks teeme mingisuguseid nii-öelda täiendusi ja märkame, et, et mis tal seal puudu on ja, ja nii edasi. Aga loomulikult jah, see on selline reaktiivne sissetulev info, et loomulikult meil on nagu pikemalt paika pandud visioon ja strateegia, et, et kuhu suunas me liigume ja mida me tootesse juurde paneme.
Aga ma mõtlengi, et noh, selles mõttes ikkagi kellegi, mis on raadiosaadet, ei ole raske nagu näidata või rääkida seda, et. Et, et see kuula nüüd aru saaks, et tuli mingi Eesti ettevõte, okei, noh, ameeriklased olid ikkagi müügimehed, hästi müüsid, on ju, koputasid ukse peale, ütlesid, et kuulge, et. Meil on palju parem klienditeenindamise rakendus kui kõik see, mis te siiamaani kasutanud olete, on ju, et. Et seal pidi, seal pidi olema mingi nagu nii-öelda, noh. Inglise keeles killer feature, on ju, et noh, ühesõnaga mingi asi, mis ütleb, et oh, ma ei tea, pange suu kinni ja võtke mu raha, on ju, et ma hea meelega ostan seda, et. Et sa ütlesid see, et noh, et a la see kõik oli kuidagi nagu ühes kohas koos, et noh, et, et see on nagu see killer, killer feature, on ju, et. Aga see kõlab kuidagi nagu. Kuidagi lihtsalt, kuidagi lamaselt, et noh, ühesõnaga kuidas sihukese asjaga nagu saabki nagu turu ära võtta või noh, ühesõnaga jällegi seesama teie, teie tegelikult see seitsekümmend kaheksa miljonit tõstsite sisse, näitab, et ikkagi noh, nagu ikkagi väga hästi läheb.
No neid asju, mida, mida kliendid toovad nagu välja, et neid on kindlasti rohkem nagu üks, et noh, miks nad, miks nad nagu Glia valisid, et ja viimased kliendid on öelnud seda, et ühesõnaga, et me juba noh, nagu nägime korra ja siis kuulsime teistelt nagu klientidelt, et me ei hakanud isegi konkurente nagu väga tõsiselt nagu kaalama, et me ütlesime, aga mida nad siis konkreetselt ütlevad, näiteks seesama. GoBrowing'u franctuur, millest alles, alguses oli juttu, see võib kõlada nagu sellise lihtsa asjana, aga kui sa kuuled, kuidas klienditoeoperaator nagu ütleb, et kuule, et ma nüüd päriselt nägin, et mis sellel inimesel nagu häda on. Et mul nagu niisugune koorem nagu langes õlgas, et ma pean temaga nagu kümme minutit vestlema ja siis valesti aru saama, et mida, mis tal nagu katki on, et mul läheb nüüd üks minut, et sellest nagu aru saada. Samamoodi näiteks hiljuti üks nagu noh, klienti väga lihtsa asja välja, et noh, raporteerimine, analüütika on, on kliendite osas hästi oluline, et oleks teada, kui pikad ooteajad ja nii edasi. Ja kui nüüd kõik erinevad kanalid käivad läbi ühe platvormi, siis see on kõik ühest kohast nagu kättesaadav, et kliendid lihtsalt hoiavad nagu meeletult aega nagu kokku sellega, et, et mitte otsida see, neid numbreid üle. Ühe kolme erineva süsteemi, kolmas asi, mida välja tuuakse, ta on nagu äärmiselt lihtne juurutada ja, ja kasutada. Et ikkagi need lahendused nii-öelda, mis on noh, vanast ajast olnud. Need on suhteliselt kohmakad, ma ütleks, kaasaegses mõttes, aga meie oma noh, pigem nagu kõvasti üle keskmise ja operaatori koolitamise peale väga aega ei lähe, kõik on lihtne, kõik on arusaadav. Noh, paigaldama loomulikult midagi ei pea, kõik on pilves ja on vaja, vaja nagu lihtsalt seadistada, et noh, need on asjad, mida, mida kliendid nagu esile toovad põhi, põhiliselt selle, selle lahenduse juures.
Kuidas seal see, selles valdkonnas selline usalduse tekitamine käib? Meil on olnud siin ettevõtteid külas, kes ütlevad, et no teate, et finants, et jube raske valdkond, eks, et kõigil on su teenust vaja, klient on konservatiivne, tuleb mingi firma Eestist. Meil oli näiteks militaarvaldkonnas oli ka sama lugu, et noh, esimene küsimus on, kas teil oma kaitsevägi kasutab? Ja, ja noh, seal on probleemid või siis öeldakse, et müügitsükkel on, ma ei tea, kuus aastat pikk, eks. Et, et teie kliendid on väga suured finantsvaldkonna firmad ja, ja te saate, kui me räägime siin ekraani jagamisest klienditoe kõnede salvestamisest, noh, teil on ikkagi. Kuidas see käib, kas te, kuidas te olete pidanud tõestama seda, et tõesti üks, üks katemaalalase asutatud Eesti ettevõte võib saada käed niimoodi kõhtu ja seal ringi sobrada?
Jah, väga hea küsimus, et sellele pööratakse suurt tähelepanu ja alguses see oli kindlasti väga, väga palju keerulisem kui praegu on, praegu meil lihtsalt nii palju referentskliente, et, et keegi nagu väga enam väga palju ei kahtle. Aga, aga mis siis nagu käega katsetavad asjad, on see, et, et me peame olema nii-öelda siis sertifitseeritud erinevate selliste õigusaktide mõttes, nagu näiteks on SOC2, mis on finantssektoris, eks ju, et me peame vastama sellele, meid auditeeritakse pidevalt. Nüüd praegu me vist oleme ka juba HIPA compliant, eks ju. Et sellised asjad peavad kindlasti olema ole, olemas olema, kui tahta finantssektoris midagi teha ja kolmandaks siis suuremad kliendid teevad veel eraldi auditeid meie süsteemile ja, ja, ja loevad meile üles, mis neil on, kui neile ei meeldi sisemiselt. Et see on niisugune pidev protsess, seda tuleb müügis, müügi nii-öelda protsessis läbi käia ja selle, sellesse me panustame päris palju aega.
Aga seda, et noh, ma ütlengi, kui me nüüd Eesti raadiokuulaja kuulab, mõtleb, et noh, see on lahe asi, et mul on ka suur ettevõte, et kust see piir ikkagi läheb, et. No kas ma ütlen, et kõige väiksem või ütleme nii-öelda ainult Swedbank võiks endale võtta selle rakenduse või on, kus, kust see piirikoht on, kus, kuskohast Glia nii-öelda nagu, nii-öelda, make'ib sense'i?
No meil on ära jagatud, et mis on meie sihuke ideaalne kliendiprofiil ja, ja suurus nagu siis pankade kindlustuste ja nende samade credit union'ide, credit union'ide osas. Ma arvan, et sihuke Swedbank Eestis on sihuke umbes kuskil keskel seal, et ta ongi enam-vähem noh, selline, sellise suurusega klientpanga. Ja keda me siime, loomulikult me võtame umbes, ma ei tea, võib-olla neli korda väiksemalt, me võtame ka neli korda suuremaid, et noh, mingi, mingisugused sellised, sellised suurusjärgud umbes, noh, create union'ide puhul nad, nemad on tüüpiliselt natuke väiksemad kui pangad, et siis seal see vahemik on natuke teises kohas.
Ei, ma, ma arvan, et LHV-le, ma arvan, et kindlasti oleks nagu kohane, et ei ütleks, et on, on nagu täiesti Glia, Glia ei ole nagu toode, mis neile sobiks.
Ma arvan ka, et sobiks, et siuke uus müügitaktika otse-eetris.
Ja see või müügitaktika on ju, ei tea, et. Arenege veel, mis seal vahet on, kui sul on pilve, ma küsin, kuidas te noh, oma kliente, ma saan aru, turunduses sa saad segmenteerida, et noh, et ma, ma sihin ühele või teisele oma sõnumit, aga kui sul on pilvepõhine teenus, see on kliendi tugi. Noh, võib-olla mul on oma jäätise putka ja ma tahan selle sinna püsti panna või kust, kust see vahet, see tuleb?
See käi niimoodi. Sul on ikkagi väga ära lihvitud nii-öelda müügikõned, pattern'id, kuidas, mis punktidele vajutada, mis argumente teha ja sellepärast. Ja aga kui ma
ise avastan selle, guugeldan mingi best customer, mingi support software ja siis ma näen, et näe, mul on tõesti mure, et osad inimesed helistavad, ütlevad, jää, et see oli sulanud ja teised kirjutavad ja kolmandad on kuskil Facebookis, et noh, jube hea asi, et võtaks kasutusele, et kas niimoodi saab või, või on see ikkagi, ongi keeruline.
Ja niimoodi noh, päris ei saa, ma arvan, et sellise noh, nii-öelda mees, mees- ja koerfirma jaoks on natuke, natuke kallis lahendus ja seal on natuke liiga palju asju selleks, et. Et tegelikult noh, ütleme, et see noh, alati paistab välja nagu väga väike osa, et mõnedest asjadest me oleme jõudnud rääkida ja aga noh, et see. Noh, sa saad kellegagi rääkida ja sõnumeid saata ja noh, kiire, näed ekraani ka, et noh, see natuke midagi ütleb, aga noh, see on siiski nagu jäämäe tipp, et seal allpool nagu sellist. Keerulist loogikat sellest, kõik need asjad nagu lihtsalt toimiksid, on päris palju ja see ei ole nagu odav lõbu, et selle tõttu ka väiksel firmal ei, ei ole nagu see otstarbekas, et see on pigem mõeldud nendele, kelle. Kelle klienditugi on piisavalt suur ja, ja koosneb ikkagi kümnetest, kui mitte sadadest inimestest.
Okei, meil on aeg teha siia paus ja siis läheme saate viimase osa juurde.
Restart jätkub, meil on külas Glia ja räägime klienditoe
Räägime rahast, ehk siis jälle rahast, aga räägime teistmoodi rahast. Et kuidas sellist toodet üldse hinnastatakse, et okei, teil on seal need suured laenu, hoiulaenuühistud ja pangad ja kõik muud on nagu klientideks, et. Et millest nad siis maksavad, kas nad maksavad siis nii-öelda iga pöördumise, iga päringu eest või nad maksavad kuumaksu või, või on mingi litsentsitasu, et. Kuidas sellise nii-öelda sellise tüüpi toote nagu raha kogumine käib üldse?
Ma mõtlen palju, palju, palju ma saan rääkida, aga suu, suures plaanis, eks ju, nad maksavad ikkagi nagu nii-öelda kasutaja, kasutajalitsentside eest, et, et mitu kasutajat neil on. Sellele lisaks võib-olla üldiselt on nagu enam-vähem kõik asjad selle hinna sees, on mõningad sellised moodulid, mille eest peab veel lisaks siis maksma. Et aga neid on, neid on üksikuid.
Ja, aga kasutajalitsendid on kuidagi nagu, vabandust, ma muidu nagu siin ülbitasin, aga nagu eilne päev, et noh, et kas teie valdkonnas ei ole seda juba, et ikkagi. Kuna need kõned on suhteliselt nagu automatiseeritavad, et siis tekib ikkagi nii-öelda robot sinna, kes põhimõtteliselt teeb kolm miljonikku kõnest sinu eest ära ja sa ise nagu lähed ainult seda viimast otsa seal niimoodi, nii-öelda siluma, eks, on ju. Et mistõttu, kui robot seda tegema hakkaks, siis saaks sellega kavalam ju mitte võtta nagu kasutuslitsentsi müüa, vaid müüa nagu s Nii-öelda iga päringu kohta, et noh, et tuli mingi häda sisse, siis lahendasime häda ära, on ju, jälle viis senti kukkus, on ju, et noh, et, et või viis eurot või mis iganes, on ju. Et kas see ei oleks noh, ühesõnaga, miks te olete läinud seda tööd ja miks te ei ole nagu, või noh, ühesõnaga, kas see robotite maailm hakkab teid segama üldse või ei hakka?
No ütleme niimoodi, konkreetselt robotite kasutamise eest peab ka nagu eraldi maksma, aga see ei ole nagu sellise päris pöördumise, päris pöördumise põhine. See hetkel meil, kuidas ma ütlen siis, nii väga meid ei sega ja teistpidi on see, et. Kuigi järjest rohkem teil tekib selliseid pöördumisi, mida nagu alguses vastab nagu robot, siis ütleme, finantssektoris on ikkagi see, et noh, neid, mis nagu päris lõpuni robotiga saavad nagu aetud, neid ei ole hetkel vähemalt just, just väga suur protsent, suur protsent ja. Ja võib-olla olulisem on, on, on see näiteks, et lisaks sellele, et noh, see virtuaalabiline teeb midagi ise, meil on üsna palju sellist kraami, mis pigem siis inimoperaatorit toetab. Et, et see inimoperaator oleks efektiivsem, et ta saab muudest süsteemidest mingi konteksti kätte mingid andmed selle kliendi kohta, kellega ta räägib, et ta saab tegelikult võib-olla ise roboti käest mingeid soovitusi. Me ka nagu arendame näiteks sellist abilist, mis chat'is aitab sul kiiremini kirjutada, pakub sulle soovitusi eelnevate selliste siis tekstivestluste põhjal treenitud mudeli alusel. Et päris palju on ikkagi praegu seda tööd, mida inimesed teevad, aga nad teevad seda Glia ka natuke paremini ja, ja efektiivsemalt.
Kätlin, räägime töötajatest ka, teil on, ma vaatasin, kontorite nimekirja on väga uhke, teil on Tallinnas, Tartus ja New Yorgis kolm tähtsat kontorit, kolm tähtsat suurlinna on, on kaetud. Kes on need inimesed, kes oskavad, tahavad, suudavad ja ma ei tea, on taustakontrolli läbinuna võimelised ülemaailmsed finantsasutuste klienditoe tarkvara üldse kirjutama, kas. Kas see on mingi väga spetsiifiline seltskond, keda Glia'sse tööle üldse mõelda või on see nii, et paned kulutuse püsti ja tuleb, kes tuleb?
Noh, spetsiifiline mõnes mõttes ju ta on, et meie, kui me inimesi värbame ja otsime, siis me ikka väga täpselt mõtleme läbi, et keda me siis tahame, meie jaoks on hästi oluline see, et inimesed väärtustaksid samu asju, mis on Glia väärtused, et meil on. Paika pandud neli sellist iseloomuomadust, millele siis üks õige klioneer, nagu me ise ennast kutsume, vastama peaks, me testime neid väärtusi üsna põhjalikult, läbi intervjuude astmete. Ja, ja siis need inimesed lõpuks tulevad, aga jah, kontoreid on meil kolm tükki, on tõesti New Yorgis, kuigi ma pean ütlema, et Ameerikas me oleme hästi palju värvanud viimasel ajal ka kaugtöölt erinevatest teistest osariikidest, et seal New Yorgi kontor oli tänu pandeemiale natuke pikemat aega kinni kui Eesti kontorid, näiteks.
Aga töötajate seda küsimust, et noh, mis Eestis ju, mida me igalt saate osaliselt küsime, eks, et, et kas sa näed, et on võimalik veel laieneda Eestis nii-öelda IT-alal või kuidas see Glia vaatest paistab?
Absoluutselt on mõtet jamada ja, ja küll aga me toome, tuleb
tunnistada ka väljastpoolt talenti sisse nagu iga teine või absoluutselt iga IT-ettevõte Eestis.
Aga ka Eestis oleme tegelikult huvitatud sellest, et seda järelkasvu kasvatada, et hakkasime siin hiljuti koostööd tegema Jõhvi kooliga näiteks, katsume nii-öelda kogukonda tagasi anda ja siis ise ka panustada sinna, et seda talenti peale tuleks. Aga täna on olukord selline, et piisa, Eesti talendist ainult ei piisa, kui on mingid väga spetsiifilised rollid, küllap me siis vaatame natuke laiemalt ja toome nad siia vajadusel.
Väga hea, meil hakkab saade otse lõppema, Taavi, kas sul on mõni teema veel, mida?
Jaa, mul on alati, see on saate ainult lühikene, et. Tahaks Anderese käest küsida veel seda, et kui sa üldse vaatad seda oma valdkonda ja kogu seda klienditoe ja, ja seda poolt, et noh, tegelikult me ju istume üha rohkem ja rohkem nendes seadmetes ja meie screen time läheb iga. Kuu ja aasta läheb järjest kõrgemalt, see kõrgemaks ja keskmine tulemused, mistõttu ja ka nende pöördumiste hulk ja, ja kõik see maailm ka ei vähene, et. Kui sa mõtled nagu, nagu suuremate trendide peale, et me seda nagu seda automaatikat ja robootikat siin juba nagu puudutasime, et kas on midagi veel teie valdkonnas, mis noh, nii-öelda. Mida võib-olla peaks nii-öelda siis mitte valdkonda tundavale inimesele selgeks tegema, et näed, et see on üks äge asi, mis tuleb kohe peale või umbes, et noh, et, et see on mingi uus tehnoloogia, millest me loodame saada mingit tohutut võitu või innovatsiooni, et kas on midagi, mida me peaks nagu silmas pidama?
Ma kohe võib-olla lisaks nendele, mida ma enne mainisin, ei, ei oska nagu välja tuua, et, et lihtsalt ma ütlen, et selle nagu masinõppe ja, ja tehisintellekt ja ütleme, et neid rakenduskohti seal klienditoes on päris mitmeid, et mõni, mõni nagu kasutame, mõningaid ei kasuta ja noh. Tegelikult see, need praegused juturobotid on pigem sellised algelised, nad sobivad võib-olla klientide suunamiseks, et seal on nagu kindlasti arenguruumi, et võib-olla nad ühel ikkagi, ühel hetkel ikkagi muutuvad sellised rohkem nagu. End to end, et, et nad ei pea nagu käsitsi, käsitsi programmeerima suures osas, nagu neid täna tehakse, vaid, vaid neid treenitakse mingisuguste andmete põhjal, et noh, päris palju on tegelikult. niisugust tehnoloogiat juba natuke saataval ka, et, et sa annad talle mingi materjali ette ühesõnaga ja, ja ta oskab sul siis, õpib selle materjali põhjal nagu küsimustele vastamise ära, mida praktikas võib-olla praegu väga nagu niimoodi laivis veel ei ole, aga ma usun, et sinna äkki varsti jõutakse ka.
Siis teine asi on ju see, et kui me vaatame, mis meedias toimub, näiteks Eestis on viimaste nädalate jooksul, ma olen mitmes kohas näinud artikleid stiilis, et mis jama see on, et Boltil ei ole mingit kliendi tuge, et noh, ma ei tea, kes unustas mingi asja näiteks Bolti rendiautosse või, või kellel oli mingi probleem, et tuli vale auto või noh, ikka mingi jama on, eks, et siis. Läbiv selline mure on, et pole kuhugi pöörduda ja noh, kui sa siin Andreas vist või keegi alguses ütles, et Taavi või, et Facebook oli maas, et noh, et, et äkki tulid mingid inimeste nagu toote, toe palved, noh, ei tulnud, miks ei tulnud, sellepärast et kliendi tuge kui sellist sisuliselt ei eksisteeri. Ja, ja noh, on, on paljude teiste firmadega ka, et, et kas. Kas see ongi nagu mingi normaalsus või, et mul on äri ja ma küsin su käest raha, aga kui sul mingi jama on, et siis noh, unusta ära, et, et siis mul ei ole numbrit, mul ei ole e-maili, mitte midagi. Ise saad hakkama.
Ma olen seda ise pannud tähele ka, jah, erinevaid nagu toote, toote, toote tarbides siin, siin ja seal, et ma ei oska seda kommenteerida, et finantssektoris, kus, kui meie nagu praegu põhiliselt oleme fokusseeritud, et nagu seal seda probleemi ei ole, et seal nagu ikkagi väga tahetakse oma kliendiga suhelda ja loomulikult seal on erinevat tüüpi suhtlusvormid, et on, on nagu sissetulevad lihtsalt päringud, siis on vaja kellelegi laenu anda, teda laenu nõustada ja nii edasi. Et teiste valdkondade kohta, jah, ma ei oska head kommentaari anda, et kas, kas. Kus see
piir läheb või noh, et või, või kui me loodame näiteks, et tehisintellekt areneb nii kaugele, et ka Boltil ja Facebookil on võimalik pakkuda tootetuge, et äkki nad siis seda teevad. Aga see tundub mulle imelik ka endale, jah, et. Et mis siis on, kui mingi jama on, ma olen näiteks mures, kui ma vaatan oma, ma ei tea, Google'i Gmail'i inbox'i või mingit sellist asja, ma mõtlen, et aga et kui ühel päeval peaks keegi kuskil otsustama, et nad panevad selle kinni, on ju. Siis kuhu, noh, kuhu ma lähen, kuhu ma helistan, kuidas ma tõestan, kogu mu elu on, ongi ju seal, on ju.
Eile saime väga hästi tunda seda ka kõike vist, et Facebook maas viia, et mis see siis tähendab?
Ei, see oli väga hea, et siis inimesed avastasid, mida tähendab vaba aeg.
Kas saadur me näeme üheksa kuu pärast Facebooki beebisid või? See on nagu suur elektrikatkastus, seda pole tänapäeval vaja, piisab Facebookist. Meie satu aeg on läbi, aitäh, Kätlin, aitäh, Andres ja soovime edu
Kliiale. Meil on kolm sekundit meil veel on ikka, ma ikka selles mõttes küsin ära, et te ise ju näete ennast, et ta peaaegu juba unicorn. Et selles mõttes, et miks me ikkagi nii vähe kuuleme, et noh, tavaliselt kui mõni Eesti firma nagu kasvab sinna unicorni piiri peale, siis ta on ikkagi noh. Kogu aeg ikkagi nagu kuidagi ikka meediasse jõuab välja, eks, et karu nahka hakataks jagama ikkagi enne, kui karu maha lastud, on ju, et noh, et, et, et miks me liiasti ikka nii vähe oleme kuulnud siiamaani kümne aasta jooksul.
Ei, mina arvan, et see on lihtne põhjus, et, et meie tootega nagu Eestis ükski nagu lõpptarvi pea väga kokku ei puutu, et, et noh, ütleme meie, meie ostjad on suured ettevõtted, finantsettevõtted ja, ja praegu ka nagu väljaspool Eestit, et. Et see on ka põhjus, miks me ei paista, paista sedamoodi silma, nagu võib-olla selline ettevõtte, kes müüb nagu lõpp, lõpptarvi peale kaupa, ma arvan, et see on nagu põhiline põhjus.
Ma, ma arvan ja, et, et meil ju Glia tõukse ringi otseselt ei liigu, kusjuures liigub, meil kinkisime töötajatele, aga, aga päris mitte nii palju kui Poldiumi, et võib-olla me ei jää nii eest silma lihtsalt ja meil ei ole põhjust võib-olla teha Eestis jah. Reklaami kuskil bussipeatustes näiteks ei ole me otseselt nagu suunatud olnud sellele, et me peaks kõva ajal aga karjuma, meist nüüd saab ükssarvik. Aga võiks, no me mõtleme selle all siis.
Aitab küll, meie saade on tänaseks läbi, nagu ma juba enne ütlesin ja kohtume Restardi stuudios nädala pärast.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]