Me oleme üsna, üsnagi erinev, et, et see tootekategooria, kus me praegu tegutseme, see on ka suhteliselt uus, selle nimi ongi inglise keeles digital customer service, et kui nagu lühidalt üritada illustreerida, mis teeb nagu eriliseks, on seesama asi, et. Et sul ei ole vaja nagu selleks, et klienti teenindada nagu erinevatest kanalitest, tulevad meil siit veebist, nad võivad ka helistada, nad võivad olla mobiiliäpis, eks ju. Et sul ei ole vaja selleks mitut lahendust, et kui klienditoe, klienditoe operaator siis neid teenindab, eks ju, siis noh, tema kasutab ühte rakendust. Tal ei ole mingit vahet, kust see klient tuli. Ei ole oluline ka see, et... Et kuidas see algas, kas see algas nagu tekstivestlusena või see algas telefonikõnega, need on võimalik nagu kokku panna, et siis see heli on võimalik nagu jooksvalt tekstivestlusele juurde ja võtta. Ei ole nagu samuti vaja sul noh, mitut lahendust selle jaoks, et kas sa tahad mingisugused sessioonid nii-öelda lasta virtuaalassistent või siis virtuaalabilistel teha ja, ja... Ja pead selle jaoks eraldi lahenduse ostma, eks ju, sa saad nagu oma näiteks virtuaalabilised võtta tööle siis nii-öelda täpselt samamoodi nagu inimesed, eks ju, sa otsustad, et mingisugused sessioonid või mingid päringud lähevad neile ja neid on võimalik inimesele edasi suunata ja nii edasi.
No selles mõttes, et jah, nüüd see neid sissetulevaid nagu päringuid peab, on igal kliendil, noh meie kliendil siis, on oma strateegia ja kuidas ta neid haldab, et tavaliselt on tehtud mingi ports erinevaid järjekordi ja siis sõltub nüüd täpselt kasutusjuhtimist, mille alusel nagu. Nii-öelda sissetulevaid päringute nendesse järjekorradesse pannakse ja, ja kuidas neid siis edasi operaatoritele suunatakse, et seal on noh, päris palju erinevaid strateegiaid, kuidas seda võib, võib nagu seadistada. Et kui jah, mingites järjekorrades läheb nagu koormus väga suureks, siis kindlasti jah, mootejärjekorrad lähevad, lähevad paratamatult pikemaks, eks ju, et seda jälle võib-olla leevendatakse natuke virtuaalassistentidega või virtuaalabilistega.
No ütleme niimoodi, konkreetselt robotite kasutamise eest peab ka nagu eraldi maksma, aga see ei ole nagu sellise päris pöördumise, päris pöördumise põhine. See hetkel meil, kuidas ma ütlen siis, nii väga meid ei sega ja teistpidi on see, et. Kuigi järjest rohkem teil tekib selliseid pöördumisi, mida nagu alguses vastab nagu robot, siis ütleme, finantssektoris on ikkagi see, et noh, neid, mis nagu päris lõpuni robotiga saavad nagu aetud, neid ei ole hetkel vähemalt just, just väga suur protsent, suur protsent ja. Ja võib-olla olulisem on, on, on see näiteks, et lisaks sellele, et noh, see virtuaalabiline teeb midagi ise, meil on üsna palju sellist kraami, mis pigem siis inimoperaatorit toetab. Et, et see inimoperaator oleks efektiivsem, et ta saab muudest süsteemidest mingi konteksti kätte mingid andmed selle kliendi kohta, kellega ta räägib, et ta saab tegelikult võib-olla ise roboti käest mingeid soovitusi. Me ka nagu arendame näiteks sellist abilist, mis chat'is aitab sul kiiremini kirjutada, pakub sulle soovitusi eelnevate selliste siis tekstivestluste põhjal treenitud mudeli alusel. Et päris palju on ikkagi praegu seda tööd, mida inimesed teevad, aga nad teevad seda Glia ka natuke paremini ja, ja efektiivsemalt.
[ TRANSKRIPTSIOONI LÕPP ]